Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En MemorLux queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Como nuestros productos son artículos personalizados, te explicamos cómo funcionan las devoluciones.
Productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (foto, nombres, fechas, frases o estilo de grabado) están exentos del derecho de desistimiento. Por ello, una vez confirmado el diseño e iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución por cambio de opinión.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, tienes derecho a su reposición sin coste. Para ello:
- Escríbenos a sales@memorlux.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- Adjunta tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Tras verificarlo, fabricaremos y enviaremos una nueva pieza o, si lo prefieres, te reembolsaremos el importe íntegro.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 14 días desde su aprobación. El tiempo de abono puede variar según tu entidad bancaria.
Errores en la personalización
Revisa con cuidado los datos de personalización (nombres, fechas, frases) antes de finalizar la compra. No nos responsabilizamos de errores introducidos por el cliente. Si detectas uno, contáctanos cuanto antes: si la producción no ha comenzado, intentaremos corregirlo.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: sales@memorlux.com.