Retours et remboursements
Politique de retours et de remboursements
Chez MemorLux, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Comme nos produits sont des articles personnalisés, voici comment fonctionnent les retours.
Produits personnalisés
Conformément à l'article 103.c) du décret royal législatif 1/2007 et à la directive 2011/83/UE, les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés (photo, noms, dates, phrases, style de gravure ou modèle) sont exclus du droit de rétractation. Une fois le design confirmé et la production lancée, il n'est pas possible d'annuler la commande ni de la retourner pour changement d'avis.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée pendant le transport ou non conforme à votre demande, vous avez droit à son remplacement ou à son remboursement sans frais. Pour cela :
- Écrivez-nous à sales@memorlux.com dans un délai de 14 jours après réception.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit et de l'emballage.
Après vérification, nous fabriquerons une nouvelle pièce ou, si vous le préférez, nous vous rembourserons intégralement.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le même moyen de paiement, dans un délai de 3 à 14 jours après approbation. Le délai final peut varier selon votre banque.
Erreurs de personnalisation
Vérifiez attentivement les données de personnalisation avant de finaliser l'achat. Nous ne sommes pas responsables des erreurs saisies par le client. Si vous détectez une erreur, contactez-nous au plus vite : si la production n'a pas commencé, nous essaierons de la corriger.